N78 - Omgaan met agressie

шаблоны сайтов
joomla

De cursus Omgaan met agressie leert verschillende vormen van agressie te kennen en herkennen. Hij leert om te gaan met klanten en weggebruikers die agressief zijn of die zich agressief gedragen. In de middag worden onder leiding van een acteur rollenspellen gedaan.

Inhoud

• Soorten agressie
• Kenmerken agressief gedrag
• Bestrijding van agressie
• Vaardigheden om met agressie om te gaan
• Communicatie als onderdeel van dienstverlening

Duur opleiding

2 dagdelen (± 8 uur inclusief pauze)

Aantal deelnemers

7-12 personen

Waarde nascholing

7 uur theorie

Wilt u meer informatie of een persoonlijke afspraak?

Neem dan gerust contact met ons op. Wij beantwoorden graag uw vragen in een persoonlijk gesprek.